Überblick

Neukundenakquisition ist in der Regel zeitintensiver und aufwendiger als Bestandskundenpflege!

Mit Customer Relationship Management (kurz CRM) verfolgt ein Unternehmen eine systematische und effiziente Vertriebsstrategie mit dem Ziel, die Kundenbeziehung zu intensivieren und die Vertriebs- und Kommunikationsprozesse transparent darzustellen.

Die 360° Betrachtung gibt Ihnen die Möglichkeit, Kunden langfristig und emotional an Sie zu binden und Kundenpotenziale optimal auszuschöpfen. Voraussetzung hierfür ist, dass alle Mitarbeiter, die im unmittelbaren Kontakt mit dem Kunden stehen, CRM leben.

Konkret bedeutet das für Ihr Unternehmen:

  • Einheitliche Kundenansprache
  • Vollständiger Einblick in die Kundenbeziehung, u.a. durch detaillierte Übersicht aller Kundenaktivitäten und Marketingaktionen 
  • Etablieren einer CRM Softwarelösung zur Unterstützung der unternehmensweiten Vertriebs-, Marketing- und ggf. Servicestrategie
  • Bewertung und Kalkulation von Vertriebs- und Marketingaktivitäten
  • Schutz der eigenen Investitionen durch Markt- und Wettbewerberanalyse


  • Die Häfen und Güterverkehr Köln AG, kurz HGK, ist ein privates Eisenbahnunternehmen mit vier angeschlossenen Binnenhäfen. [...] Bislang verwalteten die Vertriebsmitarbeiter der drei Geschäftssparten Cargo, Netz und Häfen ihre Kundenkontakte in Eigenregie. Das zog zwangsläufig Doppeleingaben, Redundanzen und aufwendige Aktualitätsprüfungen nach sich.
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  • Als sich vor mehr als 100 Jahren rund 30 Kopenhagener Nachtwächter zusammentaten, um eine der ersten Sicherheitsfirmen der Welt zu gründen, ahnte niemand, welche Entwicklung das „Start-up" nehmen würde. [...] Lange Zeit wuchs ISS vor allem über die Akquisition kleinerer, lokaler Gebäudedienstleister.
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